Algemene Voorwaarden: Craivo

Versie 1.2 · 3 augustus 2026

Craivo, gevestigd te Oosthuizen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42129084, hierna te noemen "Craivo".

Artikel 1: Definities

Craivo: de eenmanszaak Craivo, aanbieder van AI-gedreven marketing- en productiediensten.
Klant: de natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, of rechtspersoon, die een overeenkomst met Craivo aangaat.
Deliverables: alle door Craivo vervaardigde digitale producten en marketinguitingen, waaronder maar niet beperkt tot: statische afbeeldingen, video's, advertentie-uitingen, websites, webshops, landingspagina's, teksten en copywriting, branding-elementen en logo's, social media content, marketingfunnels, automatiseringen, AI-gegenereerde content en overige digitale marketingmiddelen.
Batch: een afgesproken set Deliverables die als geheel wordt opgeleverd.
Project: een afgebakende opdracht met een eenmalig karakter, zoals de ontwikkeling van een website, webshop, huisstijl of automatisering.
Retainer: een maandelijks abonnement op diensten van Craivo.
Voorbeeldbatch: de eenmalige, kosteloze kennismakingslevering zoals omschreven in artikel 4.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Craivo en de Klant, ongeacht de aard van de dienst.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk (waaronder per e-mail) zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Craivo levert uitsluitend aan zakelijke klanten (B2B). Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.

Artikel 3: Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Alle aanbiedingen van Craivo zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een aanbod van Craivo schriftelijk (waaronder per e-mail of via een bestelformulier) aanvaardt, of zodra Craivo op verzoek van de Klant met de uitvoering is begonnen.
De omvang van de opdracht (scope) wordt bepaald door het aanbod dat de Klant heeft aanvaard. Werkzaamheden buiten die scope gelden als meerwerk en worden apart geoffreerd.
Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in aanbiedingen binden Craivo niet.

Artikel 4: Gratis Voorbeeldbatch

Nieuwe klanten kunnen eenmalig gebruikmaken van een kosteloze Voorbeeldbatch.
De Voorbeeldbatch is bedoeld als kennismaking en verplicht de Klant tot niets.
Craivo behoudt zich het recht voor een aanvraag voor een Voorbeeldbatch zonder opgave van redenen te weigeren.
Het gebruiksrecht van de Klant op Deliverables uit de Voorbeeldbatch ontstaat pas zodra de Klant een betaalde overeenkomst met Craivo aangaat. Tot dat moment blijven deze Deliverables eigendom van Craivo en mogen zij niet commercieel worden ingezet.
Per bedrijf (KvK-nummer) wordt maximaal één Voorbeeldbatch verstrekt.

Artikel 5: Retainers

Retainers worden aangegaan voor onbepaalde tijd en zijn maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende factuurperiode.
Opzegging geschiedt schriftelijk (waaronder per e-mail). Bij opzegging worden reeds lopende werkzaamheden voor de lopende periode normaal afgerond en gefactureerd.
De inhoud van een Retainer (soort en aantal Deliverables) wordt vastgelegd in het aanbod dat de Klant heeft aanvaard.
Niet-gebruikte capaciteit binnen een maand (bijvoorbeeld doordat de Klant geen of te laat materiaal aanlevert) vervalt en kan niet worden meegenomen naar een volgende periode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Craivo mag de uitvoering opschorten zolang facturen na de vervaldatum onbetaald zijn.

Artikel 6: Levering, revisies en acceptatie

Opgegeven levertermijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
De levertermijn vangt aan zodra Craivo alle benodigde materialen en informatie van de Klant heeft ontvangen.
Deliverables worden geleverd in de soorten, aantallen, bestandsformaten en resoluties zoals opgenomen in het aanbod. Levering in aanvullende bestandsformaten, hogere resoluties of extra varianten geldt als meerwerk en kan apart in rekening worden gebracht.
Per Batch of Project heeft de Klant recht op revisies binnen redelijke grenzen ("fair use"). Onder redelijke revisies wordt verstaan: aanpassingen binnen de oorspronkelijke briefing en scope, zoals wijzigingen in tekst, kleur, beeld, uitsnede, indeling of vergelijkbare bijstellingen.
Niet onder revisies vallen: een gewijzigde briefing, nieuwe concepten, uitbreiding van functionaliteit, andere producten of doelen dan oorspronkelijk afgesproken. Dergelijke verzoeken gelden als meerwerk en kunnen apart worden geoffreerd.
Craivo mag een beroep op revisies als onredelijk aanmerken wanneer het aantal of de aard van de verzoeken in geen verhouding staat tot de omvang van de opdracht. Craivo treedt in dat geval eerst in overleg met de Klant.
Revisieverzoeken dienen binnen 14 dagen na oplevering te worden ingediend. Na deze termijn geldt de levering als geaccepteerd.
Een levering geldt eveneens als geaccepteerd zodra de Klant deze in gebruik neemt, waaronder: het inzetten van creatives in campagnes, het publiceren van content, of de livegang van een website of automatisering.
Proefversies en previews (bijvoorbeeld conceptversies of versies in lagere resolutie) dienen uitsluitend ter beoordeling en keuze. Zij maken geen deel uit van de Deliverables en mogen niet commercieel worden gebruikt of gepubliceerd.

Artikel 7: Verplichtingen van de Klant

De Klant levert tijdig alle materialen en informatie aan die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering, waaronder teksten, afbeeldingen, productinformatie, logo's, huisstijlmaterialen, inloggegevens en overige benodigde gegevens.
De Klant staat ervoor in dat aangeleverde materialen geen inbreuk maken op rechten van derden (waaronder auteursrechten, merkrechten en portretrechten) en vrijwaart Craivo voor aanspraken van derden ter zake.
De Klant is en blijft verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle gepubliceerde informatie op websites, advertenties en andere digitale uitingen die door Craivo zijn ontwikkeld, waaronder productclaims, prijzen, voorwaarden en wettelijk verplichte vermeldingen.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de Deliverables, waaronder de naleving van platformrichtlijnen (zoals Meta en TikTok) en toepasselijke wet- en regelgeving (waaronder regels over reclame, e-commerce, privacy en oneerlijke handelspraktijken).
Vertraging in aanlevering of feedback door de Klant kan leiden tot verschuiving van levertermijnen, zonder dat Craivo daarvoor aansprakelijk is.

Artikel 8: Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Retainers worden vooraf per maand gefactureerd. Projecten worden gefactureerd volgens het aanbod (bijvoorbeeld deels bij opdracht, deels bij oplevering). De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Klant van rechtswege in verzuim en is Craivo gerechtigd de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.
Craivo mag prijzen van Retainers wijzigen met inachtneming van een aankondigingstermijn van ten minste één maand. De Klant kan in dat geval opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 9: Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Deliverables gaan over op de Klant zodra de daarop betrekking hebbende facturen volledig zijn voldaan. Tot dat moment blijven alle rechten bij Craivo en is elk gebruik door de Klant niet toegestaan.
Geleverd worden uitsluitend de eindbestanden in de overeengekomen formaten en resoluties. Werkbestanden, prompts, templates, modelinstellingen, tussenresultaten, proefversies en interne werkwijzen blijven te allen tijde eigendom van Craivo en worden niet meegeleverd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij websites, webshops en automatiseringen worden uitsluitend de onderdelen geleverd die uitdrukkelijk in de overeenkomst zijn opgenomen. Onderliggende systemen, frameworks, prompts, scripts, templates, workflows en interne ontwikkelmethodieken blijven eigendom van Craivo, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Rechten op software en diensten van derden die in Deliverables zijn verwerkt of waarvan Deliverables afhankelijk zijn (zoals open-source software, hostingdiensten, plugins, stockmateriaal, muziek of lettertypen), worden geleverd onder de licentievoorwaarden van de betreffende derde partij. Craivo informeert de Klant desgevraagd over relevante beperkingen.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen heeft Craivo het recht gerealiseerde projecten, websites, creatives en overige werkzaamheden, alsmede de naam en het logo van de Klant, te gebruiken voor portfolio-, marketing- en promotiedoeleinden.

Artikel 10: Inzet van AI en werkwijze

Craivo maakt bij de uitvoering gebruik van moderne (AI-)tools en software. De keuze van modellen, tools en technische werkwijzen (waaronder het genereren, bewerken en opschalen van beeld- en videomateriaal) behoort tot de vrije werkwijze van Craivo, zolang het eindresultaat voldoet aan de overeengekomen specificaties, waaronder formaat en resolutie.
Craivo spant zich in om uitsluitend tools te gebruiken waarvan de licentievoorwaarden commercieel gebruik van de output toestaan.
Door de aard en snelle ontwikkeling van AI-technologie kan Craivo niet garanderen dat AI-gegenereerde output volledig uniek, foutloos of vrij van overeenkomsten met door derden gegenereerde content is.
AI-generatie is niet-deterministisch: dezelfde invoer kan bij elke generatie een (deels) ander resultaat opleveren. Een revisie of aanpassing van een creative, video of ander AI-gegenereerd werk houdt daarom een nieuwe generatie in, waarbij ook andere elementen dan het gevraagde onderdeel kunnen wijzigen (zoals beweging, licht, compositie of details). Exacte reproductie van een eerdere versie, al dan niet met één aangepast element, kan niet worden gegarandeerd en het uitblijven daarvan geldt niet als tekortkoming van Craivo.
De Klant blijft verantwoordelijk voor de beoordeling en goedkeuring van de uiteindelijke output alvorens deze commercieel wordt ingezet.
Op verzoek van de Klant licht Craivo op hoofdlijnen toe welke tools bij de productie zijn ingezet.

Artikel 11: Websites, hosting en technische diensten

Craivo spant zich in om websites, webshops en digitale oplossingen naar beste inzicht en vermogen te ontwikkelen volgens de op dat moment gangbare technische standaarden.
Craivo is niet verantwoordelijk voor storingen, downtime, dataverlies, beveiligingsincidenten of wijzigingen veroorzaakt door hostingproviders, domeinregistrars, softwareleveranciers, platformen of andere derden.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen (bijvoorbeeld via een beheer-Retainer) is de Klant na oplevering verantwoordelijk voor hosting, domeinregistratie, back-ups, updates en technisch beheer.
Indien Craivo hosting of beheer verzorgt, doet zij dit via diensten van derden; op die diensten zijn de voorwaarden en beschikbaarheidsniveaus van de betreffende derde van toepassing. Craivo garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.
Domeinnamen worden geregistreerd op naam van de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Na schriftelijke goedkeuring door de Klant of na livegang wordt een website of technische oplossing geacht te zijn geaccepteerd, onverminderd het bepaalde in artikel 6.

Artikel 12: Geen resultaatgarantie

Craivo levert een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Craivo garandeert uitdrukkelijk geen specifieke resultaten, waaronder maar niet beperkt tot: bereik, klikken, conversies, ROAS, omzet, vindbaarheid in zoekmachines of posities in zoekresultaten.
Resultaten zijn afhankelijk van factoren buiten de invloed van Craivo, waaronder budget, targeting, algoritmes van platformen en zoekmachines, marktomstandigheden en de kwaliteit van het aanbod van de Klant.

Artikel 13: Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Craivo is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Craivo heeft betaald.
Craivo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data of schade door bedrijfsstagnatie.
Craivo is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: (a) door de Klant aangeleverde materialen of informatie; (b) het gebruik van Deliverables in strijd met platformrichtlijnen of wet- en regelgeving; (c) afkeuring, beperking of blokkering van advertenties, accounts of content door platformen; (d) storingen of wijzigingen bij derden zoals bedoeld in artikel 11.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Craivo.
Elke vordering jegens Craivo vervalt twaalf maanden na het ontstaan daarvan.

Artikel 14: Overmacht

Craivo is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht, waaronder mede wordt verstaan: storingen van internet- of nutsvoorzieningen, uitval of gewijzigde voorwaarden van door Craivo gebruikte software en (AI-)diensten van derden, en ziekte.
Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds verrichte werkzaamheden worden naar rato afgerekend.

Artikel 15: Geheimhouding

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.
Het portfolio-recht uit artikel 9 lid 5 geldt als overeengekomen uitzondering op deze geheimhouding.

Artikel 16: Wijziging van deze voorwaarden

Craivo mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste één maand voor inwerkingtreding aan lopende klanten aangekondigd.
Indien de Klant een wijziging redelijkerwijs niet hoeft te accepteren, kan de Klant de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 17: Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Craivo en de Klant is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement waar Craivo is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

Craivo · Oosthuizen · KvK 42129084 · info@getcraivo.com