Algemene Voorwaarden: Craivo

Versie 2.0 · 9 september 2026

Craivo, gevestigd te Oosthuizen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42129084, hierna te noemen "Craivo".

Artikel 1: Definities

Craivo: de eenmanszaak Craivo, aanbieder van diensten op het gebied van zoekmachineoptimalisatie.
Klant: de natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, of rechtspersoon, die een overeenkomst met Craivo aangaat.
Deliverables: alle door Craivo vervaardigde werkzaamheden en documenten, waaronder maar niet beperkt tot: technische en on-page optimalisaties aan de website van de Klant, keyword research en zoekwoordenonderzoek, servicepagina’s, blogartikelen en overige SEO-teksten, de inrichting en optimalisatie van het Google Bedrijfsprofiel, audits, adviezen en rapportages.
Traject: een afgebakende opdracht met een eenmalig karakter, zoals een audit of een afgebakend optimalisatietraject.
Retainer: een doorlopende samenwerking op maandbasis.
SEO-scan: de eenmalige, kosteloze kennismakingsanalyse zoals omschreven in artikel 4.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Craivo en de Klant, ongeacht de aard van de dienst.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk (waaronder per e-mail) zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Craivo levert uitsluitend aan zakelijke klanten (B2B). Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.

Artikel 3: Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Alle aanbiedingen van Craivo zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een aanbod van Craivo schriftelijk (waaronder per e-mail) aanvaardt, of zodra Craivo op verzoek van de Klant met de uitvoering is begonnen.
De omvang van de opdracht (scope) wordt bepaald door het aanbod dat de Klant heeft aanvaard. Werkzaamheden buiten die scope gelden als meerwerk en worden apart geoffreerd.
Craivo baseert het aanbod op de door de Klant verstrekte informatie en op de staat van de website op het moment van uitbrengen. Blijkt de omvang of de technische staat van de website wezenlijk af te wijken, dan treedt Craivo eerst in overleg met de Klant voordat de werkzaamheden worden voortgezet.
Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in aanbiedingen binden Craivo niet.

Artikel 4: Gratis SEO-scan

Nieuwe klanten kunnen eenmalig gebruikmaken van een kosteloze SEO-scan.
De SEO-scan is bedoeld als kennismaking en verplicht de Klant tot niets.
Craivo behoudt zich het recht voor een aanvraag voor een SEO-scan zonder opgave van redenen te weigeren.
De scan is een momentopname op basis van openbaar beschikbare gegevens en van de gegevens die de Klant aanlevert. Aan de uitkomsten kunnen geen rechten worden ontleend.
De Klant mag het rapport gebruiken voor eigen doeleinden. Het rapport mag niet worden gepubliceerd, doorverkocht of onder een andere naam verspreid.
Per bedrijf (KvK-nummer) wordt maximaal één SEO-scan verstrekt.

Artikel 5: Retainers

De Retainer wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende factuurperiode.
Opzegging geschiedt schriftelijk (waaronder per e-mail). Bij opzegging worden reeds lopende werkzaamheden voor de lopende periode normaal afgerond en gefactureerd.
De inhoud van een Retainer (soort en omvang van de werkzaamheden) wordt vastgelegd in het aanbod dat de Klant heeft aanvaard.
Niet-gebruikte capaciteit binnen een maand, bijvoorbeeld doordat de Klant geen toegang, informatie of feedback verstrekt, vervalt en kan niet worden meegenomen naar een volgende periode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Craivo mag de uitvoering opschorten zolang facturen na de vervaldatum onbetaald zijn.

Artikel 6: Uitvoering, revisies en acceptatie

Opgegeven termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
De termijn vangt aan zodra Craivo alle benodigde toegang, materialen en informatie van de Klant heeft ontvangen.
Deliverables worden geleverd in de omvang en vorm zoals opgenomen in het aanbod. Aanvullende pagina’s, talen, versies of rapportagevormen gelden als meerwerk en kunnen apart in rekening worden gebracht.
Op teksten heeft de Klant recht op revisies binnen redelijke grenzen. Onder redelijke revisies wordt verstaan: aanpassingen binnen de oorspronkelijke briefing en scope, zoals wijzigingen in formulering, toon, volgorde of feitelijke gegevens.
Niet onder revisies vallen: een gewijzigde briefing, een ander onderwerp of een andere zoekterm dan oorspronkelijk afgesproken, of uitbreiding van de omvang. Dergelijke verzoeken gelden als meerwerk en kunnen apart worden geoffreerd.
Craivo mag een beroep op revisies als onredelijk aanmerken wanneer het aantal of de aard van de verzoeken in geen verhouding staat tot de omvang van de opdracht. Craivo treedt in dat geval eerst in overleg met de Klant.
Revisieverzoeken dienen binnen 14 dagen na oplevering te worden ingediend. Na deze termijn geldt de levering als geaccepteerd.
Een levering geldt eveneens als geaccepteerd zodra de Klant deze in gebruik neemt, waaronder het publiceren van een tekst of het live laten staan van een doorgevoerde optimalisatie.
Vertraging in het verstrekken van toegang, informatie of feedback door de Klant kan leiden tot verschuiving van termijnen, zonder dat Craivo daarvoor aansprakelijk is. Bij een Retainer loopt de facturatie in die periode door.

Artikel 7: Verplichtingen van de Klant

De Klant verstrekt tijdig alle toegang, materialen en informatie die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering, waaronder toegang tot de website, het contentmanagementsysteem, de hosting, het domein, de zoekmachine- en analyseomgevingen en het Google Bedrijfsprofiel, alsmede juiste en volledige bedrijfsgegevens.
De Klant staat ervoor in dat aangeleverde materialen geen inbreuk maken op rechten van derden (waaronder auteursrechten, merkrechten en portretrechten) en vrijwaart Craivo voor aanspraken van derden ter zake.
De Klant is en blijft verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle gepubliceerde informatie op de website en in andere digitale uitingen, waaronder productclaims, prijzen, voorwaarden en wettelijk verplichte vermeldingen.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor de naleving van de richtlijnen van zoekmachines en van toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder regels over reclame, e-commerce, privacy en oneerlijke handelspraktijken.
De Klant verstrekt geen opdracht tot werkzaamheden die in strijd zijn met de richtlijnen van zoekmachines. Craivo werkt niet met gekochte links, linknetwerken, verborgen tekst, gekopieerde content of vergelijkbare methoden, ook niet op verzoek.
De Klant informeert Craivo over wijzigingen aan de website of aan de accounts die door de Klant zelf of door een derde worden doorgevoerd.

Artikel 8: Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Retainers worden vooraf per maand gefactureerd. Trajecten worden gefactureerd volgens het aanbod, bij gebreke van een andere afspraak voor de helft bij opdracht en voor de helft bij oplevering. De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Klant van rechtswege in verzuim en is Craivo gerechtigd de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.
Kosten van derden die voor de opdracht noodzakelijk zijn, worden vooraf in het aanbod opgenomen of na schriftelijk akkoord van de Klant doorbelast.
Craivo mag prijzen van Retainers wijzigen met inachtneming van een aankondigingstermijn van ten minste één maand. De Klant kan in dat geval opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 9: Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Deliverables gaan over op de Klant zodra de daarop betrekking hebbende facturen volledig zijn voldaan. Tot dat moment blijven alle rechten bij Craivo en is elk gebruik door de Klant niet toegestaan.
Geleverd worden uitsluitend de overeengekomen eindresultaten. Werkbestanden, prompts, templates, scripts, analyses in ruwe vorm, tussenresultaten en interne werkwijzen blijven te allen tijde eigendom van Craivo en worden niet meegeleverd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Rechten op software en diensten van derden die bij de uitvoering worden gebruikt of waarvan Deliverables afhankelijk zijn, waaronder analysesoftware, plugins en lettertypen, worden geleverd onder de licentievoorwaarden van de betreffende derde partij. Craivo informeert de Klant desgevraagd over relevante beperkingen.
Het domein en de accounts van de Klant staan op naam van de Klant en blijven dat gedurende en na de samenwerking.
Bij beëindiging van de samenwerking draagt Craivo de toegang en de opgeleverde bestanden binnen tien werkdagen over aan de Klant of aan een door de Klant aangewezen partij, nadat openstaande facturen zijn voldaan.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen heeft Craivo het recht de samenwerking en de verrichte werkzaamheden, alsmede de naam en het logo van de Klant, te gebruiken voor portfolio-, marketing- en promotiedoeleinden. Cijfermatige resultaten van de Klant worden uitsluitend met schriftelijke toestemming gepubliceerd.

Artikel 10: Werkwijze en hulpmiddelen

De keuze van methoden, hulpmiddelen en software behoort tot de vrije werkwijze van Craivo, zolang het eindresultaat voldoet aan de overeengekomen specificaties en aan de richtlijnen van zoekmachines.
Craivo maakt bij analyse, onderzoek en tekstproductie gebruik van moderne hulpmiddelen, waaronder AI-tools. Alle teksten worden voor oplevering door Craivo inhoudelijk gecontroleerd en waar nodig herschreven.
De Klant blijft verantwoordelijk voor de beoordeling en goedkeuring van teksten en aanpassingen voordat deze worden gepubliceerd.
Op verzoek van de Klant licht Craivo op hoofdlijnen toe welke hulpmiddelen bij de uitvoering zijn ingezet.

Artikel 11: Toegang tot de website en accounts van de Klant

Voor de uitvoering voert Craivo aanpassingen door in de bestaande website en in de accounts van de Klant. Craivo doet dit zorgvuldig en beperkt zich tot wat voor de opdracht noodzakelijk is.
De Klant draagt zorg voor een werkende back-up van de website voordat de werkzaamheden aanvangen, of stelt Craivo in staat die te maken. Craivo is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens indien een bruikbare back-up ontbreekt.
De website blijft eigendom en verantwoordelijkheid van de Klant. Craivo neemt de hosting, het technisch beheer, het onderhoud en de beschikbaarheid van de website niet over, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Het ontwikkelen van een nieuwe website of webshop, grafisch werk, beeldmateriaal en video vallen niet onder de dienstverlening van Craivo. Indien de bestaande website naar het oordeel van Craivo zinvolle optimalisatie in de weg staat, meldt Craivo dat en adviseert zij daarover.
Craivo is niet verantwoordelijk voor storingen, downtime, dataverlies, beveiligingsincidenten of wijzigingen veroorzaakt door hostingproviders, domeinregistrars, softwareleveranciers, zoekmachines of andere derden.
Wijzigingen die de Klant of een derde partij zelf doorvoert kunnen eerder verricht werk ongedaan maken. De gevolgen daarvan komen voor rekening van de Klant, en herstel geldt als meerwerk.

Artikel 12: Geen resultaatgarantie

Craivo levert een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Craivo garandeert uitdrukkelijk geen specifieke resultaten, waaronder maar niet beperkt tot: posities in zoekresultaten, vindbaarheid, vertoningen, bezoekersaantallen, aanvragen, conversies of omzet.
Deze garantie kan niet worden gegeven omdat de uitkomst afhangt van factoren buiten de invloed van Craivo. Daaronder vallen in ieder geval:
1. de werking en de doorlopende wijziging van de algoritmes van zoekmachines, waarover zoekmachines geen volledige openheid geven;
2. de activiteiten van concurrenten van de Klant, die de relatieve positie van de Klant mede bepalen;
3. marktomstandigheden, seizoensinvloeden en de kwaliteit van het aanbod van de Klant zelf.
Resultaat in zoekmachines heeft tijd nodig. Bij lokale zoekopdrachten is de eerste beweging doorgaans binnen één tot drie maanden zichtbaar. Bij landelijke en competitieve zoektermen duurt dit langer, in de regel zes maanden of meer. Genoemde termijnen zijn indicatief en geen toezegging.
Craivo rapporteert de Klant op de overeengekomen momenten over de verrichte werkzaamheden en de gemeten ontwikkeling, ook wanneer die ontwikkeling achterblijft bij de verwachting.
Craivo is niet aansprakelijk voor een daling in posities, vertoningen of bezoekers die het gevolg is van een wijziging van een algoritme, van een maatregel van een zoekmachine die voortkomt uit werkzaamheden van vóór de samenwerking, of van wijzigingen die de Klant of een derde partij zelf doorvoert.

Artikel 13: Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Craivo is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Craivo heeft betaald.
Craivo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data of schade door bedrijfsstagnatie.
Craivo is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: (a) door de Klant aangeleverde materialen of informatie; (b) het gebruik van Deliverables in strijd met de richtlijnen van zoekmachines of met wet- en regelgeving; (c) beperking, blokkering of verwijdering van een website, bedrijfsprofiel of account door een zoekmachine of platform, om redenen die buiten het handelen van Craivo liggen; (d) storingen of wijzigingen bij derden zoals bedoeld in artikel 11.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Craivo.
Elke vordering jegens Craivo vervalt twaalf maanden na het ontstaan daarvan.

Artikel 14: Overmacht

Craivo is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht, waaronder mede wordt verstaan: storingen van internet- of nutsvoorzieningen, uitval of gewijzigde voorwaarden van door Craivo gebruikte software en diensten van derden, en ziekte.
Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds verrichte werkzaamheden worden naar rato afgerekend.

Artikel 15: Geheimhouding en persoonsgegevens

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.
Het portfolio-recht uit artikel 9 lid 6 geldt als overeengekomen uitzondering op deze geheimhouding.
Verwerkt Craivo in het kader van de overeenkomst persoonsgegevens namens de Klant, dan geschiedt dit conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Op verzoek van de Klant sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.

Artikel 16: Wijziging van deze voorwaarden

Craivo mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste één maand voor inwerkingtreding aan lopende klanten aangekondigd.
Indien de Klant een wijziging redelijkerwijs niet hoeft te accepteren, kan de Klant de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 17: Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Craivo en de Klant is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement waar Craivo is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

Craivo · Oosthuizen · KvK 42129084 · info@getcraivo.com